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Es ist endlich Zeit, unsere neue Integration vorzustellen. 🥁 *Trommelwirbel*
CallHub ist jetzt integriert mit Blackbaud Luminate Online!
Was ist Luminate Online?
Luminate Online ist Blackbauds Online-Plattform für Fundraising und Marketingautomatisierung. Non-Profit-Organisationen weltweit nutzen Blackbaud Luminate Online, um dauerhafte Beziehungen zu über 25 Millionen Unterstützern aufzubauen.
Mit der Luminate Online-Plattform können gemeinnützige Organisationen alle Aspekte der Mittelbeschaffung und des Marketings ihrer Organisation verwalten, einschließlich
- E-Mail-Kampagnen mit A/B-Tests und umfassendem Reporting
- Online-Spendenformulare
- Anpassbare Webseiten zum Sammeln von Spenden
- Wählerverwaltung mit constituent360
Mit unserer brandneuen Integration haben Nutzer jetzt noch mehr Möglichkeiten, mit Unterstützern zu kommunizieren. CallHub ermöglicht Luminate Online-Nutzern Anruf- und SMS-Kampagnen an ihre Wähler.
Werfen wir einen Blick unter die Haube:
Wie funktioniert es mit CallHub?
Hier finden Sie eine Aufschlüsselung, wie Ihre Daten von Luminate Online mit Ihren Daten in CallHub übereinstimmen.
. Der Bestandteil in Luminate Online wird importiert als Kontakt im CallHub.
Groups werden importiert als Telefonbücher in CallHub. Nach dem Import können Sie Sprach- und Textkampagnen an diese Gruppen senden.
Interessen in Luminate Online sind Schlüsselwörter in CallHub. Wenn Agenten Kontakte basierend auf ihren Gesprächen mit Tags markieren, werden diese Tags sofort als Interessen in Luminate Online angezeigt.
Interaktionsdaten wie Notizen, Anrufaufzeichnungen und Nachrichten, die für jeden Teilnehmer Ihrer CallHub-Kampagnen gesendet und empfangen werden, werden angezeigt als Wechselwirkungen in Luminate Online.
Die in Luminate Online erstellten Ereignisse werden in CallHub importiert. Das bedeutet, dass Sie im Rahmen Ihrer Anruf- und SMS-Kampagnen Daten wie Zu- und Absagen erfassen können.
Um die Integration zu nutzen, müssen Sie sich lediglich von CallHub aus mit Ihrem Luminate Online-Konto verbinden.
Erfahren Sie mehr über die Integration Ihrer Luminate Online-Instanz mit CallHub und den Import von Gruppen in Dieser Artikel.
Die Integration funktioniert mit allen unseren Outreach-Kampagnen:
- Peer-to-Peer-SMS
Peer-to-Peer-Textnachrichten sind die beste Möglichkeit, personalisierte Gespräche per SMS zu führen. Nutzen Sie diese Methode, um Einladungen zu Veranstaltungen zu versenden, Spenden zu sammeln und Ihre Wähler generell zum Handeln zu bewegen.
- SMS-Übertragung
Senden Sie Massen-SMS gleichzeitig an alle Mitglieder einer Gruppe. SMS-Rundschreiben eignen sich am besten für schnelle Updates, Veranstaltungserinnerungen und das Einholen von Zusagen.
- SMS-Opt-ins
Richten Sie eine SMS-Opt-in-Kampagne ein, um Opt-ins und Details von neuen Wählern zu sammeln und diese an Luminate Online zurückzusenden.
- Sprachübertragung
Mit der Voice Broadcast-Kampagne können Sie aufgezeichnete Sprachnachrichten gleichzeitig an alle Mitglieder Ihrer Gruppe senden.
Mithilfe von Sprachübertragungen können Sie schnelle Updates senden und bei „Drücken Sie 1“-Kampagnen sogar Feedback anfordern.
- Call Center
Die Callcenter-Tool in CallHub bietet Ihnen mehrere Wähloptionen, um Ihre Kontakte zu erreichen.
Sie können automatisierte oder manuelle Dialer verwenden, um Unterstützer/Spender schnell zu erreichen und eine persönliche telefonische Interaktion zu ermöglichen. Ideal geeignet, um große Gruppen mit Informationen zu erreichen, die Sie teilen möchten (Einladungen, Veranstaltungserinnerungen, Fortschrittsberichte und Benachrichtigungen).
Sind Sie genauso begeistert wie wir? Hier sind einige Möglichkeiten, die neue Integration zu nutzen:
Laden Sie Unterstützer zu Veranstaltungen ein
Für Luminate Online-Benutzer ist es einfacher denn je, persönliche Gespräche mit Unterstützern zu führen.
Möchten Sie Ihre Unterstützer zu einer Veranstaltung einladen?
Importieren Sie einfach die Gruppe von Personen, die Sie kontaktieren möchten, von Luminate Online in CallHub.
In diesem Anwendungsfall könnte die Gruppe aus Personen bestehen, die an Ihre gemeinnützige Organisation gespendet oder an früheren Veranstaltungen teilgenommen haben.
Wählen Sie im CallHub-Dashboard eine Peer-to-Peer-SMS-Kampagne oder eine Callcenter-Kampagne und wählen Sie Ihr Telefonbuch.
Im Abschnitt „Skript“ haben Sie die Möglichkeit, Luminate Online Events auszuwählen. Hier können Sie Tags Antworten zuordnen.
Freiwillige können diese Optionen dann basierend auf ihrer Konversation auswählen, wodurch den Bestandteilen Tags (Interessen in Blackbaud) hinzugefügt werden.
Wenn beispielsweise ein Unterstützer die Teilnahme an einer Veranstaltung bestätigt, kann Ihr Freiwilliger in der Auswahlliste „Ja“ auswählen. Dadurch wird Luminate Online das Interesse „Angemeldet“ hinzugefügt. Sie können dann weitere Aktionen ausführen, z. B. eine Erinnerung an die Veranstaltung an die Personen mit diesem Interesse senden.
Notizen der Konversation werden basierend auf den während der Kampagnenerstellung ausgewählten Interaktionstypen als Blackbaud-Interaktionen an einen Teilnehmer zurückgesendet.
Erfahren Sie mehr über das Senden von SMS-Kampagnen mit der Integration ..
Erhalten Sie nach Veranstaltungen wertvolles Feedback
Wir alle wissen, wie wichtig Feedback ist. Konstruktives Feedback kann das Erlebnis Ihrer Unterstützer bei Ihren Veranstaltungen erheblich verbessern. Mit CallHub können Sie Feedback beispielsweise durch eine Anrufkampagne sammeln.
Als Erstes müssen Sie die Gruppe der Unterstützer, die an Ihrer Veranstaltung teilgenommen haben, in CallHub importieren und eine Voice Broadcast-Kampagne erstellen.
Sie (der Kampagnenmanager) können mehrere Übertragungsoptionen erstellen, z. B. „Drücken Sie 1, um mit einem Veranstaltungsorganisator zu sprechen, oder drücken Sie 2, um Feedback aufzuzeichnen.“
Sie können ein Tag festlegen, das als Interesse mit Luminate Online synchronisiert wird, wenn der Empfänger einen Anruf entgegennimmt und zum Weiterleiten eine Nummer drückt.
Der Link zur Aufzeichnung wird als Interaktion mit Luminate Online synchronisiert und per E-Mail an den Kampagnenmanager gesendet.
Erfahren Sie mehr über das Senden von Voice Broadcast-Kampagnen mit der Luminate Online-Integration ..
Halten Sie Spender auf dem Laufenden
Sie möchten Ihre Spender auch nach Ihren Spendenkampagnen auf dem Laufenden halten. Dank unserer Integration können Sie Ihren Spendern ganz einfach Updates senden.
Erstellen Sie eine SMS-Rundschreibenkampagne, die auf die Gruppe der Spender abzielt.
Sie haben die Möglichkeit, beim Senden oder Empfangen einer Nachricht Interessen (Tags) zu Bestandteilen hinzuzufügen.
Richten Sie eine Nachricht ein, zum Beispiel:
Legen Sie ein Schlüsselwort wie „JA“ fest, um eine E-Mail von Blackbaud zu erhalten, die weitere Details zu Ihrer erfolgreichen Spendenaktion enthalten kann. Sie müssen dies in Luminate Online einrichten.
Jede gesendete und empfangene Nachricht wird als Blackbaud-Interaktion an einen Bestandteil zurückgesendet, basierend auf den während der Kampagnenerstellung ausgewählten Interaktionstypen.
Verbinden Sie Bürger mit ihren Führungskräften
Mit CallHub können Sie Patch-Through-Anrufkampagnen durchführen und so Wähler mit ihren Vertretern verbinden.
So geht's dir kann Patch-Through-Nummern zu CallHub hinzufügen.
Importieren Sie einfach die Gruppe der Wähler, die Sie erreichen möchten, von Luminate Online in CallHub und starten Sie eine Callcenter-Kampagne.
Ihre Agenten können dann interessierte Unterstützer anweisen und durchstellen, damit diese ihre Nachricht hinterlassen können.
Während des Gesprächs haben Ihre Agenten die Möglichkeit, jedem Bestandteil Tags hinzuzufügen. Diese Tags werden dann als Interessen mit Blackbaud synchronisiert.
Erfahren Sie mehr über das Einrichten einer Callcenter-Kampagne ..
Neue Unterstützer sammeln
Das Sammeln und Übertragen neuer Bestandteildaten von CallHub zu Luminate Online ist über SMS-Opt-in-Kampagnen ganz einfach.
Starten Sie einfach eine neue Opt-in-Kampagne über das CallHub-Dashboard.
Sie können Interessen für Ihre SMS-Opt-in-Kampagne hinzufügen, die für jeden neuen Bestandteildatensatz mit Luminate Online synchronisiert werden.
Wenn Sie beispielsweise eine Opt-in-Kampagne durchführen, um die Zustimmung/Opt-ins neuer Spender zu erhalten, werden Benutzer, die mit Ihnen interagieren, um an der Veranstaltung teilzunehmen, in Luminate Online mit dem Interesse „Spender“ gekennzeichnet.
Mieten Sie einen langen Code (10-stellige Nummer) oder einen Kurzcode und ein Schlüsselwort (FREIWILLIGER/SPENDEN/VERANSTALTUNGEN/UPDATES) und bewerben Sie ihn über Ihre vorhandenen Engagement-/Marketingkanäle (E-Mail, soziale Medien, Veranstaltungen usw.).
Erfahren Sie mehr über gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern mit CallHub ..
SMS-Opt-in-Kampagnen eignen sich hervorragend für:
- Initiieren vorhandener Benutzer über einen direkteren und personalisierteren Kanal.
- Ermöglichen Sie SMS-Opt-Ins von neuen Unterstützern, die noch nicht in Ihrem CRM sind oder die Sie nicht persönlich erreichen können.
Durch die Einholung von Opt-Ins können Sie Unterstützer in verschiedenen Phasen ihrer Reise einbeziehen.
Und vieles mehr!
Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie die Luminate Online-Integration zur Interaktion mit Ihren Wählern nutzen können.
Unsere robuste Integration macht die Nutzung von Luminate Online mit CallHub und die Synchronisierung von Daten zwischen den Plattformen kinderleicht. So können Sie sich auf persönlichere Gespräche und den Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Ihren Unterstützern konzentrieren.
